Termin „povratna informacija“ dolazi iz engleskog jezika i može se doslovno prevesti na španski kao „povratna informacija“. Obično se koristi za imenovanje odgovora, komunikativnog napred-nazad koji se prirodno javlja u komunikacijskom procesu.
Povratna informacija ili odgovor, po nalogu procesa komunikacije
Kao i kod mnogih reči engleskog porekla, koncept povratne informacije se stoga koristi, bez prevoda, u velikoj većini zemalja španskog govornog područja, da se odnosi na proces koji smo spomenuli.
Povratna informacija ili povratna informacija je proces kojim se vrši razmena podataka, informacija, hipoteza ili teorija između dve različite tačke. Ovaj termin se stoga može primeniti kako na društvene situacije, tako i na naučne situacije, kako biološke tako i tehnološke.
Zato što povratna informacija nije ništa drugo nego instanca odgovora u procesu komunikacije i karakteriše je konstantno menjanje uloga između pošiljaoca i primaoca.
Pošiljalac će preko svoje poruke pomeriti primaoca kako bi on mogao da odgovori u odnosu na primljenu poruku.
Kao posledica ovog kružnog putovanja koje predlaže povratna informacija, ona je postala veoma uobičajena strategija u institucionalnoj komunikaciji i marketingu, oblastima u kojima je veoma važno znati odgovor kupaca ili mišljenje javnosti o određenom proizvodu.
Danas je vrlo uobičajeno da nakon kontaktiranja kompanije koja nam pruža uslugu, da se žali na nju ili da dobije više informacija o njoj, predstavnik iste kontaktira nas kako bi saznao da li je problem rešen na zadovoljavajući način. zadovoljni smo pažnjom.
Ova povratna informacija omogućava kompaniji da sazna mišljenje svojih kupaca i ima poboljšanja u onim slučajevima koji su potrebni.
Povratne informacije se tada mogu shvatiti kao rezultat veze između obe strane, veze koja uključuje i uključuje prenos podataka, informacija ili drugih vrsta elemenata. Povratna informacija je takođe proces koji se može odvijati u kontinuitetu između strane koja šalje podatke i strane koja ih prima, pozicije koje se mogu razmenjivati tokom procesa iznova i iznova.
Primeri povratnih informacija mogu biti svakodnevni ili specifični za određene prostore. Dakle, moglo bi se reći da postoji povratna informacija između dvoje ljudi koji međusobno saopštavaju uočene i dobijene podatke u određenim situacijama, na primer, naučnika. Podaci koji se dele u procesu povratnih informacija omogućiće obema stranama da se hrane ili hrane jedni druge i da daju bolje rezultate.
Povratak
S druge strane, koncept se često koristi u nekim specifičnim situacijama kao sinonim za povratak.
Na takmičenjima ili ispitima, na kojima se procenjuju sposobnosti učenika u vezi sa vežbom ili znanjem, grupa nastavnika ili nastavnik koji ocenjuje daće povratnu informaciju učeniku nakon njihovog nastupa ili prezentacije u kojoj će, između ostalog, objasniti koliko se ceni njegov nastup.
Kada dobijena povratna informacija nije dobra, odnosno kada povratna informacija koju nam daje ispitivač tvrdi da im se naša prezentacija nije dopala i argumentuje je, možemo sa sigurnošću znati da im se nije dopala i na taj način možemo da je poboljšamo za nova predstava.
Drugim rečima, povratne informacije u ovim slučajevima su dobre jer nam omogućavaju da znamo gde smo pogrešili i ako je moguće možemo to poboljšati u novoj prilici koja nam se pruža.
Vaše prisustvo u tehnologiji koju koristimo
Povratna informacija je takođe prisutna u mnogim tehnološkim prostorima. U tom smislu, veliki deo uređaja i mašina koje koristimo u svakodnevnom životu radi preko sistema povratnih informacija jer podrazumevaju stalnu razmenu i prenos podataka (bilo koje vrste). Jasan primer ovakve situacije je internet konekcija kojoj je, pored virtuelnog prostora, potrebna tehnička i fizička podrška preko koje se podaci različitih vrsta trajno šalju i primaju. Ova veza, u konkretnom slučaju, može se ostvariti preko optičkih kablova koji su zaduženi za nošenje i donošenje potrebnih informacija.
