Priznaje se kao nadoknada ekonomskoj operaciji putem koje lice ili entitet dobija nazad određeni iznos novca ili materijalnih dobara koji su isporučeni kao plaćanje za uslugu ili proizvod. Nadoknada se obično daje kao posledica pogrešnih, slučajnih situacija ili lošeg završetka kupovine u kojoj usluga ili proizvod nije mogao biti osiguran na način na koji je kupac tražio.
Refundacija je specifična situacija koja se javlja kada lice ili entitet plati nabavku usluge ili proizvoda onome ko ih pruža. Suočen sa lošim rešenjem te kupovine, bilo dobrovoljno ili nevoljno, kupac može zahtevati povraćaj novca, što znači da se operacija otkazuje, a u isto vreme, pošto kupac ne dobije traženi proizvod ili uslugu, Vraća vam novac ili materijal koji ste koristili da ga platite. Naknada se smatra pravom kupca ili naručioca jer se procenjuje da ukoliko usluga ne može da se završi, on mora biti u mogućnosti da pristane da se novac ili uložena dobra vrate.
Nadoknada se takođe zasniva na ideji da je poslovni odnos između obe strane postojao u nekom trenutku. Dakle, odbijanje povraćaja značilo bi uskraćivanje razmene koja je jednom uspostavljena između zainteresovanog kupca i prodavca. Samo u slučajevima u kojima je nadoknada prethodno razjašnjena može se poništiti ako je kupac prihvatio kao pravilo operacije da je izgubio pravo da je traži. Kada govorimo o prodavcima koje predstavljaju velike kompanije ili institucije, obično nema problema sa refundacijom jer traženi iznos novca ne utiče na finansije same kompanije. Međutim, u nekim slučajevima, kada govorimo o poslovanju između manjih institucija, malih i srednjih preduzeća ili direktno između pojedinaca, nadoknada se može zameniti lažnim predstavljanjem proizvoda sličnim.
Takođe se može dodati da je koncept „pouzeća“ onaj koji pretpostavlja da se roba ili usluga plaća kada je isporučena ili instalirana, što znači da se plaćanje ne može odlagati dalje od tog trenutka.
