Aktivno slušanje je jedan od najvažnijih sastojaka komunikacije i to je često slaba tačka interakcije. Nema aktivnog slušanja kada u okviru dijaloga nema otvorenosti prema drugome. To jest, nema pažnje u onome što druga osoba želi da izrazi. Međutim, nešto što može biti drugačije od vašeg sopstvenog mišljenja, aktivno slušanje znači obraćanje pažnje na drugu osobu s poštovanjem.
Razumeti iz empatije
Postoje različiti oblici aktivnog slušanja. Na primer, možete uzeti reči vašeg sagovornika kao polaznu tačku za iznošenje argumenta. Na primer, možete sintetizovati njihove glavne ideje, ponavljajući ih svojim rečima. Na taj način uspostavljate mostove dijaloga. Aktivno slušanje takođe uključuje postavljanje pitanja drugoj osobi kako bi se produbio razgovor.
Jedna od najvažnijih tačaka za početak aktivnog slušanja je da ne osuđujete drugu osobu. I poštujte njihove emocije, osećanja i iskustva. Ovo aktivno slušanje je jedna od najvažnijih veština emocionalne inteligencije i povezuje se na direktan način sa empatijom gledanja u oči drugog, kao drugog. Odnosno, kao neko drugi osim vas čije je mišljenje takođe uslovljeno sopstvenom životnom istorijom i iskustvom.
Za aktivno slušanje veoma je važno da imate raspolaganje vremenom prema drugoj osobi.
Odnosno, pokažite interesovanje za zajednički zajednički trenutak. Obratite pažnju na drugu bez stalnog gledanja na sat. I iako se može činiti da je aktivno slušanje veoma jednostavna veština za obuku u današnjem društvu, realnost je da nove tehnologije podstiču raspršenu pažnju što se ogleda u uobičajenim telefonskim prekidima u dijalogu licem u lice.
Slušajte govor tela
Aktivno slušanje takođe uključuje obraćanje pažnje na druge znakove osim verbalne komunikacije. Na primer, možete obratiti pažnju na izraz tela druge osobe, njen pogled i njegov osmeh, kao što znaci lica izražavaju bez izgovaranja reči. U tom slučaju, više od slušanja govora tela, radi se o njegovom posmatranju. To je veoma važan dodatak informacijama koje se dodaju samim rečima.
Ako vam je neka osoba rekla da želi da razgovara sa vama o važnoj temi, možete napraviti gest da zakažete sastanak za ćaskanje. Aktivno slušanje pokazuje prisnost koja se stvara u nekim razgovorima kada nastane emocionalna veza.
Fotografije: Fotolia - panjj - Lorelyn Medina
