privreda

definicija upravljanja kvalitetom

Menadžmentom na našem jeziku nazivamo skup radnji koje neko ili organizacija sprovodi sa misijom upravljanja kompanijom, biznisom ili rešavanjem problema.

U međuvremenu, kvalitet je pozitivno svojstvo koje podrazumeva da onaj ko ga poseduje predstavlja superiornost u odnosu na svoje vršnjake, odnosno da je nešto odlično.

U međuvremenu, ova dva koncepta su kombinovana u onome što je inherentno poslovnom ili organizacionom menadžmentu da bi se imenovali fundamentalni aspekt aktivnosti, posebno da bi se dodao kvalitet.

Radnje i pravila koja se nameću kompaniji ili organizaciji sa misijom da zadovolje svoje kupce

The Управљање квалитетом, такође познат као Систем управљања квалитетом , jesu li to skup standarda koji odgovaraju jednoj organizaciji, međusobno povezani i na osnovu kojih će dotična kompanija ili organizacija moći na organizovan način da upravlja svojim kvalitetom. Misija će uvek biti fokusirana na kontinuirano poboljšanje kvaliteta.

Među navedenim standardima ističu se: postojanje organizacione strukture, u kojoj su i direktivni i upravljački nivoi hijerarhijski; strukturiranje odgovornosti pojedinaca i odeljenja na koja je kompanija podeljena; procedure koje će proizaći iz plana smernica namenjenih kontroli delovanja organizacije; procesi koji slede određeni cilj; i resursi, tehnički, ljudski, između ostalog.

Krajnji cilj procesa je zadovoljstvo kupaca i da oni stvore čvrstu, ukorijenjenu vezu sa dotičnim proizvodom ili uslugom, a to će biti izvodljivo samo kada zadovolje i ispune očekivanja svojih potrošača.

Ako sam zadovoljan ovim ili onim proizvodom, nastaviću da ga kupujem tokom vremena i takođe ću ga preporučiti. Ali, naravno, to je moguće ako iza, u inženjeringu, postoji procedura koja ima za cilj da klijentu pruži najbolje.

Proučite i odredite zahteve potrošača

Ova činjenica je moguća kada se izvrši korektna analiza i proučavanje zahteva koje potrošači imaju. Kada to bude jasno i utvrđeno, moguće je navesti uslugu ili proizvod koji može zadovoljiti želje kupaca.

Ovo je jasno i jednostavno šta radi menadžment kvaliteta.

Poslovni prostor je svakim danom sve uspešniji u izvođenju studija koje nam omogućavaju da znamo šta klijent želi i kako to želi da bi ga zadovoljili od početka i sa sigurnošću.

Dakle, kompanije angažuju profesionalce specijalizovane za ovaj zadatak koji ne samo da garantuju komercijalni uspeh već im omogućavaju i da smanje troškove u smislu proizvodnje izdanja koje kupac neće kupiti ili za koje nije zainteresovan.

Proučavanje potreba tada omogućava da budemo precizniji u razvoju, izbegnemo greške i dobijemo pozitivnu produktivnost.

Ali pored proučavanja onoga što klijent želi, takođe je važno pratiti ga u procesu post-akvizicije usluge, prateći ga, na primer, kroz efikasan sistem koji mu pomaže u bilo kojoj brizi ili problemu koji se može pojaviti.

Glavni standardi kvaliteta

Dobar sistem upravljanja kvalitetom će uvek garantovati kompaniji Zadovoljstvo zahteva svojih kupaca, kako u pogledu pružanja usluge tako i onoga što sam proizvod nudi.

Na tržištu postoji širok spektar standarda upravljanja kvalitetom, koje je definisalo telo za standardizaciju, kao što je slučaj sa ISO, EN ili DIN.

Ovo će omogućiti kompaniji x da potvrdi svoj sistem kvaliteta kroz izvršenje revizije prema nekim od ovih standarda. Jedan od najpopularnijih standarda je ISO 9001.

Uobičajeno je da se u reklamama ili čak u objektima kompanija koje su dobile ovu reviziju vidi legenda koja objašnjava standardizaciju ISO 9001.

Iako postoje i posebna pravila prilagođena određenim sektorima, takav je slučaj sa laboratorije koji imaju svoj standard ISO-IEC 17025: 2005.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found