The kvaliteta je koncept koji omogućava da se, s jedne strane, uzme u obzir niz svojstava osobe ili stvari, a to su ona koja nam omogućavaju da ih posmatramo u odnosu na ostale one koje pripadaju istoj vrsti ili kategoriji. A s druge strane, takođe označava izvrsnost koju neka osoba ili stvar ima i da se, naravno, u velikoj meri ističu unutar svoje grupe.
U međuvremenu, the totalni kvalitet, takođe označen kao тоталан менаџмент квалитета, je koncept koji imenuje tu vrstu strategija čija je misija uspostavljanje svesti o kvalitetu u svim onim procesima vezanim za proizvodnju proizvoda ili usluga iu pogledu organizacije.
Treba napomenuti da je nazvan totalni jer ideja nije samo da se zadovolje potrebe kupaca već i da korist imaju svi članovi organizacije i oni koji se bave proizvodnjom.
Mislim, šta totalni kvalitet stavlja svoj fokus i stavlja naglasak ne samo na kreiranje, dizajniranje prodajnog proizvoda ili usluge, koje potrošač želi da stekne, već se bavi i obezbeđivanjem zadovoljavajućeg radnog stanja onima koji su uključeni u njegovu proizvodnju, kao i mogućnosti da nastave obuku i kvalifikacije u pogledu zadatka koji obavljaju.
Za ukupan kvalitet, evolucija proizvodnje i organizacije mora biti kontinuirana i mora se posmatrati u svakoj od oblasti koje organizacija ima, odnosno ne može biti uspeha u jednom sektoru, a u drugom neredovnog učinka, budući da u tom scenariju premisa ukupnog kvaliteta ne bi bila ispunjena.
Kvalitet je usko povezan sa zadovoljstvom koje doživljava kupac dotičnim proizvodom ili uslugom, dok što je zadovoljstvo potrošača veće, to je značajniji kvalitet koji se vezuje za proizvod.
Poreklo ove strategije datira iz 1950-ih i 1960-ih godina u Japanu.
