Turistička agencija je privatna kompanija koja deluje kao posrednik između svojih klijenata i određenih dobavljača turističke industrije, kao što su avio kompanije, hoteli, krstarenja, između ostalog, nudeći prve bolje uslove ugovaranja na putovanjima koja žele da preduzmu.. Odnosno, turistička agencija svojim klijentima prodaje proizvode i usluge vezane za putovanje koje će obaviti po nižoj ceni iu okviru zaista primamljivih i atraktivnih uslova u odnosu na ono što bi mogli da dobiju ako bi ga direktno kupili u navedene provajdere.
Ova vrsta kompanija bolje izražava svoju korisnost kada je u pitanju ugovaranje obimnih putovanja u inostranstvo, jer se staraju i o pojednostavljivanju procedura klijenta sa odgovarajućim stranim kompanijama, pored rešavanja pitanja smeštaja i turističkog vodiča u gradovima koje posećuju. .
Drugim rečima, turistička agencija neće samo prodati odgovarajuću avionsku kartu, već će ponuditi i mnogo kompletniju i sveobuhvatniju uslugu koja između ostalih alternativa uključuje hotele, karte za gradski prevoz, iznajmljivanje automobila.
Tržište turističkih agencija je raznoliko i stoga možemo pronaći tri vrste turističkih agencija: operateri (Organizuju putovanja tako što ugovaraju direktno sa operaterima usluga), veletrgovci (Oni nude i distribuiraju turističke proizvode preko maloprodajnih agencija, uglavnom ih ne ugovaraju krajnji potrošači i obično rezervišu kako bi zadovoljili potrebe trgovaca) i трговци (oni koji direktno prodaju svoje usluge krajnjem potrošaču).
Iako je rast interneta znatno umanjio njihov rad jer su mnoge avio-kompanije počele da prodaju karte direktno kupcima i zbog toga više nije bilo potrebno plaćati provizije agencijama za obavljanje ovog posla, što je znatno smanjilo njihov prihod, turističke agencije su se ipak uspele da prežive internet fenomen tako što će mu se u potpunosti pridružiti i objaviti detaljne informacije o putovanjima koja tamo prodaju.
Ispostavilo se da je Cox & Kings najstarija turistička agencija na svetu, kreiran u 1758 на Engleska sa motivacijom planiranja grupnih verskih ekskurzija.
