Za privredu i marketing, tako u modi i suštinski ovih dana u svakom društvu na svetu koje se hvali takvim, skoro kao majka, Usluga je skup aktivnosti koje kompanija sprovodi interno, na primer da bi bila u stanju da odgovori i zadovolji potrebe klijenta. Dobro je ali se razlikuje od ovoga jer se uvek konzumira kada se pozajmi.
Iako je generalno usluga nematerijalna Kao što može biti u slučaju upravljanja nekom vrstom procedure koju klijent zahteva od kompanije, to može biti i opipljivo u slučaju, na primer, popravke električnog uređaja.
Među najistaknutijim karakteristikama koje se dodaju onima koje su već izložene neopipljivosti i opipljivosti su: heterogenost: dve slične usluge nikada neće biti identične ili iste, ovo ima veze sa varijacijama ljudi ili vremena kada se isporučuju; neodvojivosti: i potrošnja i proizvodnja se dešavaju potpuno ili skoro istovremeno; kvarljivost: usluga ne može da se čuva, uglavnom zbog ove poslednje neodvojivosti koju sam komentarisao i odsustvo imovine: ko kupi uslugu stiče pravo da je dobije, ali nije njen vlasnik.
U međuvremenu, sve usluge i više ako želite da pružite onu koja je dobra, morate slediti sledeće početak (Bilo bi dobro da ih nekoliko kompanija pažljivo pročita i zatim primeni!): odnos prema usluzi, čvrsto uverenje da je čast služiti, pružiti puno zadovoljstvo kupcu usluge, ako je potrebno, ako se pojavi bilo kakva nepredviđena situacija , demonstrirati da nije nemoguće pronaći rešenje za problem koji je nastao sa uslugom, naplatiti uslugu koja nije pružena ili je pružena loše, udaljiti se od autoritarnih ponašanja, voditi primerom, to znači da npr. kompanija koja pruža usluge mora da obezbedi i klijentima i poslodavcima najbolji radni kontekst.
Ovo je među osnovnim principima i u pogledu toga kada se usluga vrši, mora se poštovati: kvalitet, utvrđivanje specifikacija proizvoda, prijateljski i ljubazan odnos (ljubaznost ne oduzima hrabrost), uvek očekivanje zadovoljstva klijenta, držite obećanja koja su pretpostavljena, a ne terajte klijenta da čeka, to je među najiritantnijim koji se obično javlja kada nabavimo uslugu i na kraju im uvek dozvolimo da daju svoje mišljenje, čak i ako je negativno.
