Pod pravima potrošača podrazumeva se skup propisa i zakona čiji je glavni cilj da obezbede odbranu bilo koje vrste potrošača u situacijama u kojima se ne poštuje njihova moć ili status potrošača.
Skup zakona koji štite potrošače od kršenja od strane prodavaca i dobavljača proizvoda i usluga
Među najčešćim slučajevima je prevara proizvoda koji je kupljen i koji ne ispunjava ponuđena i promovisana obećanja, ili kada se ne poštuje ugovor ili ugovor potpisan pri ugovaranju usluge.
U ovim ili više slučajeva, potrošači imaju skup zakona koji nas štite i podržavaju da možemo da postavimo relevantne zahteve u ovim slučajevima i da budemo u mogućnosti da dobijemo nadoknadu za prevaru ili nepoštovanje.
Stalne greške u ovom pogledu su proizvele ogroman broj pritužbi.
Postojanje ove vrste prava proizilazi iz širenja masovne potrošnje dobara i usluga, kao i sve većeg neuspeha da se ta dobra ili usluge daju na vreme, kako su ugovorene.
Skup potrošačkih prava zasniva se na ideji da se, implicitno ili eksplicitno, potrošač konstituiše kada uspostavi neku vrstu komercijalnog odnosa sa prodavcem.
Dakle, čak i ako nije registrovan zbog zloupotrebe komercijalne prakse, potrošač sada ima pravo na potraživanje, reklamaciju i odštetu, zamenu, popravku itd. u pogledu utrošenog dobra ili usluge ako nije u skladu sa uslovima utvrđenim prilikom sklapanja komercijalne zajednice.
Dok mnoga preduzeća, pa čak i pojedinci nude usluge i robu koji tada nisu u skladu sa ponuđenim uslovima, pravo potrošača će biti da iznese reklamacije, žalbe ili sve vrste protesta.
Uobičajeni slučajevi u ovom smislu su ponuda promocija koje nisu ispunjene, cene koje nisu realne, proizvodi koji nisu izloženi u brošurama ili reklamama, neispravni ili drugolinijski proizvodi, ništavni ili loše urađeni popravci itd.
Uvek sprovodimo naša prava
Sve ove vrste situacija se razmatraju u okviru onoga što je poznato kao pravo potrošača i stoga potrošač može koristiti različite taktike kako bi svoja prava bila ispunjena (koja su istovremeno i obaveze onoga ko nudi dobro ili uslugu).
Ove taktike ili strategije mogu biti veoma raznovrsne i mogu se kretati od jednostavne usmene ili pismene žalbe do ozbiljnijih pritužbi u kojima će uvek biti potrebno da se predoče dokumenta i potvrde koje dokazuju ulogu svake od uključenih strana, kao i neuspeh. ili razlog nezadovoljstva potrošača.
Upravo jedan od glavnih problema sa kojima se potrošači susreću kada se osećaju prevarenim od proizvoda ili usluge i žele da se žale prodavcu je to što nemaju dokumentaciju koja potvrđuje transakciju, na primer prodavnica nije isporučila račun ili bilo šta drugo. , nešto uobičajeno u malim preduzećima i to će naravno ometati relevantnu tvrdnju ako je potrebno.
Organizacije za zaštitu potrošača treba da upozoravaju i edukuju o najčešćim zamkama
Sada, ako imate fakturu i drugi dokaz o kupovini, potrošač može mirno podneti svoja potraživanja pred odgovarajućim subjektima ako potražnja pred firmom koja je prodala proizvod nije imala pozitivan odgovor.
Još jedan ponavljajući problem koji se obično javlja u ovim entitetima za potraživanja su mala slova ugovora koje kupci potpisuju kada angažuju X uslugu.
Jer kada dođe vreme problema i podnese odgovarajuća tužba kompaniji provajder, oni otkrivaju da onim malim slovima na koja nisu upozoreni piše da kompanija neće rešavati određena pitanja, ako do njih dođe, sve od njih koji obično razgraničavaju odgovornosti kao što su neuspesi, ili pre odluke da se usluga suspenduje od strane klijenta i pre nego što je određeno vreme ispunjeno.
U tom smislu, važno je da organizacije za zaštitu potrošača drže predavanja i upozoravaju kupce da obrate pažnju na sitnija slova ovih ugovora pre nego što ih potpišu i prihvate.
Ove žalbe se mogu uputiti subjektu u pitanju, samostalnim subjektima za zaštitu potrošača, agencijama koje se bave ovom potrebom i zavise od nacionalne, opštinske ili pokrajinske države, ili kada je slučaj teži, direktno pred sudovima.
