Koncept korisničkog servisa označava se kao usluga koju pružaju i pružaju uslužne kompanije ili plasiraju proizvode, između ostalog, svojim klijentima kako bi direktno komunicirali sa njima. U slučaju da treba da izraze tvrdnje, sugestije, izraze zabrinutost u vezi sa proizvodom ili uslugom u pitanju, zatraže dodatne informacije, zatraže tehničku uslugu, među glavnim opcijama i alternativama koje ovaj sektor ili oblast kompanija nudi svojim potrošačima, kupcima kompanija treba da kontaktira ovu službu.
Uspeh kompanije će biti usko povezan sa rešavanjem zahteva njenih kupaca
Без сумње, Uspeh kompanije će suštinski zavisiti od toga da li su zahtevi njenih klijenata na zadovoljavajući način zadovoljeni, jer su to temeljni protagonisti, najvažniji faktor koji interveniše u poslovnoj igri..
Ako, pak, bilo koja kompanija ne zadovolji sve potrebe ili zahteve koje joj klijenti postavljaju, njena budućnost će biti veoma, veoma kratka. Zatim, svi napori treba da budu usmereni ka kupcu, ka njegovom zadovoljstvu, ma koliko malom, jer je on pravi pokretač svih aktivnosti kompanije, jer je beskorisno da je proizvod odličnog kvaliteta, ili da je konkurentan. cena ili veoma dobro predstavljena ako za to nema kupaca.
Na primer, danas skoro sve uslužne kompanije, pa čak i one koje proizvode i plasiraju proizvode svih vrsta, to razumeju i nude svojim kupcima ovo sredstvo komunikacije.
Glavni kanali korisničkog servisa: telefon, e-mail, komercijalne kancelarije
Postoje različiti načini na koje kupac ili potrošač mogu da komuniciraju sa službom za korisnike: telefonom, to su obično besplatne linije, odnosno besplatne za pozivaoca, i koje nude niz opcija za rešavanje nedoumica, pritužbi ili sugestije. Kada se izabere željena opcija, prisustvovaće vam predstavnik kompanije koji će uzeti u obzir narudžbu ili reklamaciju.
Još jedan veoma uobičajen način servisiranja ovih dana je slanje e-pošte koja će ići direktno u kutije onih koji rade u oblasti za korisničku podršku. Nude istu brigu kao i besplatne telefonske linije i idealne su za one koji ne vole da čekaju da im se odgovori.
I očigledno je da mnoge od ovih kompanija održavaju korisničku uslugu licem u lice u svojim komercijalnim kancelarijama kojima kupci ili potrošači takođe mogu da pristupe da podnesu zahtev ili ostave svoju porudžbinu ili upit.
Iako se danas najčešće koriste dva gore pomenuta oblika, telefon i e-mail, postoje i klijenti, posebno stariji odrasli, koji i dalje radije posećuju komercijalnu kancelariju kako bi rešili svoje nedoumice i pritužbe.
Uzroci nezadovoljstva kupaca
Među glavnim uzrocima nezadovoljstva kupaca su sledeći: neprofesionalna usluga, tretiranje kupca kao objekta, pukog broja a ne kao osobe, usluga nije na dobar način izvršena kada ju je prvi put kupio, usluga je pružen sa užasnim rezultatima, njegova zabrinutost nije rešena, prema njemu se postupalo loše, plaćena cena je bila viša od ugovorene, što izaziva nepoverenje.
Ovih dana onda služba od Кориснички сервис je problem i oblast koja se ponavlja u kompanijama, posebno u velikim kompanijama, kao što su kreditne kartice, ili u onim kompanijama koje nude uslugu, kao što su kablovska televizija, mobilna telefonija, između ostalog, u Stoga je često da se u slučaju za nepredviđene situacije u službi moramo da komuniciramo sa ovom oblašću da bismo tražili rešenja. A odgovor, zadovoljavajući ili ne, koji imamo je da ćemo formirati imidž kompanije ili kompanije, bez obzira da li je proizvod dobar, služi nam, koristan ili nas interesuje.
Kompanije traže rešenja za nedostatke koje ovaj sektor predstavlja
Jedan od glavnih problema vezanih za ovu uslugu, pored kašnjenja u reagovanju korisnicima, je i slaba predispozicija koju primećuju oni koji u njoj rade. Loš tretman ili direktno nerešavanje problema su glavne žalbe korisnika.
Da bi ublažile ovu situaciju, kompanije su poslednjih godina osmislile ankete putem kojih klijent može proceniti pruženu negu. Ovo naravno pomaže da se zna da li je problem ili upit rešen i da se zna da li je predstavnik dobro uradio svoj posao.
