A dijagram toka, такође зван Dijagram toka, је vizuelni prikaz niza akcionih koraka koji uključuju određeni proces. To jest, dijagram toka se sastoji od grafički predstavljaju situacije, događaje, pokrete i odnose svih vrsta iz simbola.
U osnovi, dijagram toka čini analizu određenog procesa mnogo lakšom za identifikaciju, na primer, inputa dobavljača, izlaza kupaca i tih kritičnih tačaka procesa.
Tipično, dijagram toka se koristi za: razumevanje procesa i identifikovanje mogućnosti za poboljšanje trenutne situacije; dizajnirati novi proces u koji su ugrađena ta poboljšanja; olakšati komunikaciju između uključenih ljudi; i da se jasno i konkretno šire informacije o procesima.
Jedna od karakteristika dijagrama toka je korišćenje simbola za predstavljanje različitih faza procesa, uključeni ljudi ili sektori, redosled operacija i cirkulacija dokumenata i podataka.
Među najčešćim simbolima su: elipsa-ograničenja (identifikuje početak i kraj procesa), pravougaonik-operacije (predstavlja fazu procesa; u simbolu su upisani i naziv faze i osoba zadužena za njeno izvršenje), kvadratno izrezani ispod dokumenata (dokument koji je rezultat odgovarajuće operacije; odgovarajuće ime je navedeno unutra) i romb-odluka (Ona predstavlja tačku procesa u kojoj se mora doneti odluka. Pitanje je upisano u romb i dve strelice koje izlaze iz njega pokazuju pravac procesa na osnovu pravog odgovora.
Postoje različite vrste dijagrama toka: prema formi (vertikalni, horizontalni, panoramski ili arhitektonski), prema nameni (forma, rad, metoda, analitički, prostorni, kombinovani).
