Skraćenica PR označava odnose sa javnošću i predstavlja odeljenje kompanije ili osobe koja ima odgovornost za komunikaciju sa kupcima.
Trenutno se termin PR ređe koristi, jer se sa pojavom interneta koncept komunikacije radikalno promenio. Tradicionalni odnosi s javnošću imaju i druge konkurente koji obavljaju veoma slične funkcije: figura menadžera zajednice.
Postoji pojednostavljena slika o tome šta je osoba za odnose s javnošću i obično se povezuje sa hostesom konferencije, nekim ko deli brošure ili pozdravlja klijenta. Profesionalac u ovom sektoru zapravo ima šire funkcije: korporativnu komunikaciju, upravljanje društvenim medijima, upravljanje oglašavanjem itd. Istovremeno, njeni alati su u procesu transformacije. U tom smislu, PR ima veze sa svetom marketinga i sa društvenim mrežama.
Stručnjaci u ovom sektoru se slažu oko važnosti dijaloga sa klijentom, koji mora biti direktan i u dva pravca (kompanija-klijent i obrnuto).
Pet ključeva za PR
- Prvi element koji treba razmotriti može se sažeti u ideju: morate znati šta kupac želi. Ne samo kupac koji je već kupac, već potencijal i, na kraju krajeva, poznavanje svih različitih profila mogućih potrošača kompanije.
- Neophodno je prilagoditi se potrebama svakog klijenta. Nije korisna strategija tretirati sve jednako, jer svaki klijent ima posebne okolnosti i interese i potrebno je znati kako se sa njima povezati na efikasan i odlučan način.
- Komunikacija je od vitalnog značaja. Koncept komunikacije je transverzalan, promenljiv i ima različite nivoe. Iz tog razloga, PR profesionalac mora da se nosi sa svom raznolikošću komunikacije da bi njegova poruka bila delotvorna.
- Na otvorenom i pluralnom tržištu odlučujući je takmičarski duh. Morate poznavati konkurenciju i pokušati da je na neki način prevaziđete (cenom, kvalitetnim proizvodom ili dobrom uslugom).
- Sve PR strategije moraju biti evaluirane, pa je neophodno uspostaviti objektivne sisteme merenja. Radi se o proceni onoga što je urađeno da se pokuša da se to poboljša.
